Condiciones Generales

Introducción

Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda ONLINE, www.hhhaus.com, dominio explotado por HHHAUS marca comercial constituida en España (CIF: ES46967927H), con domicilio en C/Agricultura 42 Local, 08208 Sabadell ( Barcelona )  La realización de cualquier compra a través de www.hhhaus.com comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web (aviso legal), así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

 

Actividad

En hhhaus. nos dedicamos a la venta de mobiliario y decoración a través de nuestra web www.hhhaus.com.

 

Información y contenido suministrado

www.hhhaus.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la tienda online en cualquier momento.

En www.hhhaus.com nos esforzamos para que la información ofrecida sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.hhhaus.com comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

Procedimiento de compra

Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en la web www.hhhaus.com, previo registro como usuario en la misma. 

Los precios de los productos expuestos en la página web www.hhhaus.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

 

Formas de pago

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria. hhhaus confirmará tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador nunca serán conservados en ningún caso. Los datos personales del comprador permanecen siempre seguros.

Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago, por ello en los casos de transferencia, no se expedirá la mercancia hasta el abono efectivo en cuenta.

  • Tarjeta bancaria:  las tarjetas bancarias aceptadas por HHHAUS son: Visa, Visa Electron, MasterCard y AMEX.
  • Paypal:  Puedes pagar usando tu cuenta personal de Paypal. Solo tienes que escoger la opción al finalizar la compra e introducir los datos de tu cuenta.
  • Transferencia bancaria: se enviará un email con los datos  necesarios para realizar la transferencia. Una vez recibida, mandaremos un email de confirmación de pedido.

 

Métodos, costes y plazos de envío 

HHHAUS hará envíos exclusivamente a la Península Ibérica e Islas Baleares, salvo excepciones debidamente concretadas con el cliente en particular y previa aceptación de las condiciones asociadas al mismo. Los artículos comprados a través de esta web se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique. 

Los tiempos de entrega de cada producto son siempre aproximados, ya que dependemos de la disponibilidad de proveedores y fabricantes.

En caso de que el fabricante descatalogue un producto sin aviso previo y nosotros no lo tengamos en stock, el artículo será eliminado de nuestra tienda online y todos los pedidos pendientes de recibir dicho artículo, podrán o bien cambiar de producto por algún otro que sí esté disponible, o cancelar el pedido sin coste alguno.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, nos pondremos en contacto con el usuario con la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y se procederá al reintegro del importe pagado por el mismo.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. El usuario será informado de los costes de envío en el proceso de compra, al indicar una dirección de entrega en la cesta de productos. El servicio de entrega de HHHAUS se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, www.hhhaus.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.hhhaus.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, HHHAUS coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.

Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente. En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.

Los gastos se calculan por envío y no por pedido. Un mismo pedido puede contener varios artículos con fechas de entrega diferentes, permitiéndote elegir si quieres recibir la totalidad del pedido en un único envío, o en varios.

Ofrecemos envíos por servicio de paquetería con los artículos de decoración y los muebles pequeños que no necesitan prácticamente montaje.

Para el envío de los muebles, utilizamos operadores logísticos con montaje de muebles o sin montaje. El servicio del montaje correrá a cargo del cliente y deberá indicarlo en el momento de la compra. 

En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en HHHAUS, habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico orders@hhhaus.com

 

Garantías

www.hhhaus.com respondemos de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.

Todos los muebles y artículos de decoración tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes y el material, pero según la ley de garantía de bienes de su cobertura, los productos de consumo, son excluidos características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen cualquiera de los datos de los documentos de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En caso de rotura, deberás escribirnos a orders@hhhaus.com y adjuntarnos la factura de compra. Envíanos en el mismo correo imágenes del producto deteriorado. Nosotros enviaremos toda la información al fabricante, y es este quien estudiará si la incidencia entra dentro de la garantía.

 

Derecho Desistimiento

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en HHHAUS en el plazo de 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones. Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, HHHAUS se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación. No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.

HHHAUS se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección orders@hhhaus.com indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución. 

Los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. HHHAUS rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada a portes debidos. Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, HHHAUS procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución. La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

 

Defectos de fabricación y/o por daño en el transporte

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Disponemos únicamente de 24 horas para dar el aviso tras la confirmación de que el paquete ha sido entregado. En caso de incidencia, debes tomar fotos del embalaje exterior, interior y etiqueta de envío, así cómo del producto dañado, enviarnos un correo a orders@hhhaus.com con las fotos y el número de pedido. Recuerda que no pueden pasar 24 horas desde que has recibido el pedido para avisarnos, de otra forma, HHHAUS se reserva el derecho de no cambiar el producto.

Cuando recibas el pedido, anota en el albarán de la entrega: Pendiente de revisión

Conserva los embalajes originales hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

Si aprecias cualquier golpe pequeño en la caja, la incidencia es leve, acepta la entrega, anota en el albarán ‘pendiente de revisión’ y revisa el estado de los productos. Si notas cualquier desperfecto avísanos lo antes posible.

Si la incidencia es grave, observas golpes en la caja o suena en el paquete que el producto viene roto, no aceptes la entrega, anota en el albarán "Caja golpeada, producto roto" y avísanos cuanto antes de lo sucedido.

 

Proceso para devoluciones

En caso de envíos erróneos imputables a HHHAUS, www.hhhaus.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.

En caso de productos defectuosos, www.hhhaus.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:

En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a orders@hhhaus.com. indicando el numero de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, www.hhhaus.com se reserva el derecho de no cambiar el producto.

Los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida no tendrán posibilidad de devolución. Además de los productos que hayamos comprado por catálogo y que estén fuera de nuestras referencias de la tienda online.

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección orders@hhhaus.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. No se realizarán devoluciones pasados 14 días desde la recepción de la mercancía. 

Si la devolución se realiza por otras razones no imputables a HHHAUS, (fallo al elegir el color, medidas, cambio de opinión..) será el cliente quién asuma los gastos de envío y se responsabilizará de entregar el producto de la misma manera que fue entregado. HHHAUS coordinará con la colaboración del cliente la recogida del artículo por parte de la agencia de trasporte y una vez los hayamos recibido, comprobaremos que el producto se encuentre en perfecto estado, con todos sus componentes, embalaje original… Y procederemos a reembolsar el importe pagado, quedando excluidos los gastos de entrega y los derivados de la gestión de devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. No se aceptarán devoluciones si el producto no está en perfectas condiciones. Si nos envías el producto por tu cuenta, asegúrate de que viaja asegurado ya que en caso de rotura no podremos hacer devolución del importe. En caso de querer hacer un cambio de producto, el cliente deberá asumir los gastos de entrega del nuevo producto y recogida si el pedido ya ha sido enviado. 

Queda exento de devolución los productos realizados por encargo o a medida, salvo que el producto esté defectuoso, que deberá haber sido comunicado en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.

A continuación se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, HHHAUS se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación. Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, HHHAUS procederá al examen de los productos recibidos . Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, HHHAUS procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características. 

Cualquier cambio en tu pedido o en tus datos, debe de ser notificado de forma escrita. Bien sea enviando correo o por el chat de contacto de la web. Las comunicaciones vía telefónica pueden ser malinterpretadas o causar errores.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, HHHAUS pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución , HHHAUS procederá a abonar al usuario el importe correspondiente con la mayor brevedad posible.

 

Obligaciones del comprador

El cliente de www.hhhaus.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.hhhaus.com.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.hhhaus.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

Seguridad y confidencialidad

www.hhhaus.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

www.hhhaus.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.hhhaus.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.hhhaus.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.hhhaus.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a HHHAUS., C/ Agricultura 42 Local, 08208 Sabadell ( Barcelona ). En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

¿Quieres estar al día?

Todas las novedades, promociones, concursos  noticias en tu  buzón de correo.

Además, te llevas un 5% de descuento en tu primera compra!

*No acumulable a otras ofertas*