Guía de Compra

Aquí encontrarás un resumen de las cosas que creemos que son importantes que sepas para poder hacer tu pedido a través de nuestra tienda online. Para cualquier consulta a la que no encuentres respuesta aquí, puedes contactarnos en hello@hhhaus.com y estaremos encantados de charlar contigo!

 

¿Como enviamos?


Según las dimensiones y el peso de tu pedido, te lo enviaremos mediante uno de los dos servicios de los que disponemos en la tienda y que te explicamos a continuación:

  • Paquetería:

Para los pedidos que dado su peso y dimensiones puedan ser enviados a través de la empresa de mensajería, utilizaremos el servicio de 24/48h con seguimiento. Es importante que sepas, que el tiempo que tarde en llegarte el paquete se verá condicionado por el momento en que curses tu pedido.

A continuación te detallamos los plazos en días hábiles, para que los puedas tener en cuenta a la hora de hacer tu compra.

Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 13.00h: Estos pedidos saldrán el mismo día por la tarde, siendo entregados al día siguiente de 09:00 a 19:00h en la dirección que tu especifiques.

Pedidos realizados de lunes a miércoles a partir de las 13:00: Si tu pedido nos llega tras esa hora, lo prepararemos para que salga al día siguiente siendo entregado aproximadamente al cabo de 48h en la dirección especificada.

Pedidos realizados los jueves a partir de las 13:00 y viernes antes de las 13:00h: Ambos se prepararan para que salgan de nuestro almacén el mismo viernes, y serán entregados al siguiente lunes de 09:00 a 19:00h.

Pedidos realizados los viernes a partir de las 13:00h, fines de semana y festivos: Todos estos pedidos saldrán de nuestro almacén (salvo excepción anunciada en nuestra página web) al siguiente día laborable, empezando a contar el plazo de 24/48h a partir de ese momento.

En todos los casos explicados anteriormente, recibirás un número de seguimiento del envío vía email (una vez este se haya grabado) que podrá ser rastreado a través de la página web de la agencia de transporte. Si tras el primer intento de entrega del paquete, el destinatario se encontrara ausente del domicilio, será la agencia de transporte quién contactará* para concertar un nuevo horario de entrega. En caso de no poder contactar con el cliente, o no poderse completar la entrega en domicilio, el paquete será depositado en la delegación de la agencia de transporte más cercana, siendo el cliente quién tenga que hacerse responsable de ir a recogerlo.

En caso de ser devuelto a nuestras instalaciones a causa de desistimiento por parte del destinatario o imposibilidad de ser contactado en repetidas ocasiones por la agencia de transporte, será el mismo quién correrá con los cargos derivados de la devolución del paquete a nuestras instalaciones, y del consiguiente segundo envío en caso que lo hubiera.

* Es de vital importancia que a la hora de realizar el pedido, nos sean proporcionados los datos de contacto solicitados (teléfono móvil y correo electrónico) a fin de que el mensajero pueda ponerse en contacto contigo para realizar la entrega.

 

  • Transporte especializado

Para aquellos pedidos que contengan piezas de decoración o mobiliario que debido a sus dimensiones o peso, no puedan ser enviados a través del servicio de paquetería 24h, se utilizará una agencia de transporte especializado que realizará la entrega en el domicilio una vez acordados los detalles de la entrega*, y previo pago a hhhaus.

El pedido será expedido a través de la agencia de transporte, quién concertará día y hora** para realizar la entrega con el cliente.

Hemos escogido el servicio de entrega puerta a puerta, así que los transportistas te dejarán el producto en la dirección especificada y retirarán los embalajes antes de irse.

Los precios detallados en la tabla de envíos, no incluyen montaje ni anclaje. No obstante, si necesitas que te ayuden a cualquiera de ambas tareas, nos lo puedes comentar y te explicaremos cuales son las posibilidades y tarifas por dichos servicios, que en caso de ser requeridos le serán facturados al cliente previa entrega del pedido.

* Las entregas que requieran medios especiales (grúas, elevadoras, monta muebles, etc.,) estarán sujetas a presupuesto previo. En caso de haber problemas de accesibilidad, que no se hubieran puesto previo conocimiento a hhhaus, y que deriven en gastos de entrega añadidos, correrán por cuenta del destinatario.

**  Siempre que el fallo de la primera entrega no fuera imputable a a agencia de transporte, se facturará al destinatario el suplemento de “Segunda entrega” en caso de requerirlo, y en ningún caso hhhaus se hará responsable de los gastos derivados de la misma. Este importe variará en función del peso y dimensiones del artículo a entregar.

 

 

¿Dónde enviamos?


Podemos envíar tu pedido a cualquier punto de la península (excepto Portugal) y a las Islas Baleares utilizando cualquiera de los servicios de logística con los que trabajamos, variando los costes de envío según el peso o volúmen del mismo. Por el momento no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, pero si tu caso lo requiere, puedes ecribirnos a hello@hhhaus.com y te mandaremos un presupuesto personalizado.

Enviamos sin coste de portes todos los pedidos que puedan ser enviados por el servicio de mensajería ordinario en paquete pequeño, y que superen los 90€ de compra. Si tu pedido contiene artículos voluminosos o pesados, no te será aplicado este descuento. Este descuento se calcula autómaticamente al seleccionar la opción "Ver carrito" y rellenar los datos solicitaodos en el apartado lateral de cálculo de portes.

A continuación están detallados los costes de envío* según tipo de paquete y destino:

 

Península Baleares

3,90€

(Gratis a partir de 150€)

6,90€

(Gratis a partir de 150€)

14,90€ 19,90€

39,00€ 49,00€

* En los casos concretos en los que las características del envío requirieran de medidas excepcionales para su envío, se contactará lo antes posible al cliente para hacerle saber las condiciones y presupuesto particular del mismo, que tendrá que ser abonado antes de que se proceda al envío de la mercancía.

 

Pasa a recogerlo


Si vives cerca de Sabadell te ofrecemos la opción de recoger por nuestras instalaciones tus compras a coste cero. Solo tienes que seleccionar esta opción durante el checkout, y así nosotros prepararemos tu pedido. Estará listo para que lo pases a recoger en un periodo aproximado de 24h tras haberlo cursado, y te avisaremos mediante correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado, para que sepas que ya puedes pasar a recogerlo.


Reservas


En caso de que hayas solicitado uno de los productos que se encuentran bajo pedido, nos pondremos en contacto contigo a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado, para informarte de los plazos de espera de los artículos solicitados.

Para que podamos tramitar el pedido de un artículo de estas características, remitiremos al cliente un pedido personalizado con los datos que nos haya facilitado, para que pueda completar el pago* de su pedido a través de nuestra tienda online, asumiendo los plazos de entrega de los que habremos informado previamente.

Una vez la mercancÍa llegue a nuestras instalaciones**, procederemos a su envío utilizando el servicio conveniente según las características del producto en concreto, y facilitaremos al cliente el número de seguimiento del pedido.

* Al efectuar una reserva el cliente acepta que el 50% del coste del pedido no será retornable en caso de anulación del mismo,una vez hhhaus. haya confirmado el pago con el proveedor. ** Los plazos de entrega están sujetos a las posibles modificaciones que puedan derivar del proceso de fabricación, retrasos por parte del fabricante o de la logística, de los que se pondrá en conocimiento al cliente.

 

¿Quieres devolverlo?


Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo en caso que no satisfaga tus expectativas. En esta situación, es importante que te pongas en contacto con nosotros lo más rápido que puedas, para que esta gestión sea lo más ágil y cómoda posible para ti.

hhhaus abonará el importe íntegro de los artículos a devolver una vez comprobado el producto retornado, pero será el cliente quién se responsabilice de los gastos derivados del envío y la devolución a nuestras instalaciones, siendo estos descontados del importe a devolver al cliente. Es importante que sepas, que en caso de devolución de tu producto no será aplicada la tarifa de 3,90€ por transporte de paquete de pequeñas dimensiones, sinó que se aplicará el coste íntegro, que varía según peso volumétrico y procedencia del mismo.

Si necesitas ampliar la información acerca de las devoluciones y conocer el procedimiento a seguir, consulta el apartado Condiciones de Uso.

¿Quieres estar al día?

Todas las novedades, promociones, concursos  noticias en tu  buzón de correo.

Además, te llevas un 5% de descuento en tu primera compra!

*No acumulable a otras ofertas*